Reclami

I reclami permettono di documentare problemi riscontrati su una spedizione, allegare foto come prova, generare report PDF e condividere tutto con il cliente.

Consultare i reclami

1. Dal menu laterale, clicca su Reclami nel gruppo "Spedizioni".
2. Si apre la lista di tutti i reclami.

Filtrare i reclami

Usa il filtro Stato per visualizzare solo i reclami in un determinato stato:

Stato	Significato
Aperto	Il reclamo e stato appena creato e deve essere preso in carico
In gestione	Il reclamo e stato preso in carico e si sta lavorando alla risoluzione
Chiuso	Il reclamo e stato risolto

Aprire un nuovo reclamo

1. Dalla lista reclami, clicca il pulsante Nuovo reclamo in alto a destra.
2. Compila il modulo:
   • Spedizione * -- Seleziona la spedizione collegata al reclamo. Puoi cercare per numero booking o nome cliente.
   • Motivo * -- Descrivi il problema riscontrato in modo chiaro e dettagliato.
   • Stato * -- Normalmente lascia "Aperto" (valore predefinito).
   • Foto allegate -- Carica fino a 5 foto che documentano il problema (dimensione massima: 10 MB per foto).
3. Clicca Crea per salvare il reclamo.

Modificare un reclamo

1. Dalla lista reclami, clicca sull'icona matita nella riga del reclamo.
2. Puoi modificare il motivo, cambiare lo stato (ad esempio da "Aperto" a "In gestione" o "Chiuso") e aggiungere altre foto.
3. Clicca Salva per confermare.

Visualizzare i dettagli di un reclamo

1. Dalla lista reclami, clicca sull'icona occhio per aprire la scheda dettaglio.
2. Vedrai:
   • Il booking e il cliente della spedizione collegata
   • Il motivo del reclamo
   • Lo stato attuale
   • Chi ha creato il reclamo e quando
   • Tutte le foto allegate

Inviare il reclamo al cliente via email

Puoi inviare al cliente un'email con un link per visualizzare il reclamo.

1. Dalla lista reclami, clicca sull'icona busta (Invia link al cliente) nella riga del reclamo.
2. Compila il modulo:
   • Email cliente * -- L'indirizzo email del destinatario
   • Messaggio -- Un messaggio opzionale da includere nell'email
3. Clicca Invia.
4. Il sistema genera automaticamente un link pubblico al reclamo e lo invia all'indirizzo indicato.

note

L'email viene messa in coda e inviata in pochi istanti. Riceverai una conferma nell'interfaccia.

Condividere un reclamo tramite link

Se preferisci condividere il reclamo senza inviare un'email dal sistema:

1. Dalla lista reclami, clicca sull'icona link (Link condivisione) nella riga del reclamo.
2. Si apre una finestra con il link pubblico.
3. Clicca sul campo del link per selezionarlo, poi copialo.
4. Invia il link al destinatario con il mezzo che preferisci (email personale, WhatsApp, ecc.).

Il cliente potra visualizzare i dettagli del reclamo e le foto allegate senza bisogno di un account.

Generare un report PDF

Puoi esportare un reclamo in formato PDF, completo di tutti i dati e le foto allegate.

1. Apri il dettaglio del reclamo cliccando sull'icona occhio.
2. Clicca sul pulsante Esporta PDF oppure Scarica PDF.
3. Il file PDF viene generato e scaricato sul tuo computer.

Il report PDF include:

• I dati della spedizione collegata (booking, cliente)
• Il motivo del reclamo
• Lo stato e la data di creazione
• Tutte le foto allegate

Utile per l'archivio

Il report PDF e utile per archiviare la documentazione dei reclami o per inviarla come allegato email quando il link pubblico non e sufficiente.

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